市民范女士向“新民帮侬忙”反映,自己购买不到2年的旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机无法配对苹果手机,到店咨询后被告知,售价2299元的耳机保修期为一年,维修费竟是
市民范女士向“新民帮侬忙”反映,自己购买不到2年的旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机无法配对苹果手机,到店咨询后被告知,售价2299元的耳机保修期为一年,维修费竟是“一口价”1800元,甚至高过了1700元的换新价!范女士很是郁闷,“如此高额的维修费是否合理?”而更让她匪夷所思的是,当好友们在线上提供这款产品的序列号后,美国和德国的Bose博士耳机售后部门竟然都提出“可免费维修或换新”。“大品牌售后,是否又是‘双重规则’?”消费者如坠五里雾中。维修或换新都被宰?2020年10月1日,范女士在BOSE陆家嘴中心店花费2299元购买了旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机。最近使用时发现,耳机与苹果手机无法配对。范女士表示,这款耳机一直是正常使用,外观完好无损,她原以为只是软件问题,只要到店维修即可。于是,她来到BOSE陆家嘴中心店,但被告知该款耳机保修一年,过保后维修费1800元,换新费1700元。范女士质疑:维修费为何会这么高,而且购买时店方没有任何提醒和提示!对此,销售回复,售后政策官网都有,而且售后维修是由第三方外包,门店并不负责,维修要打4008802266客服电话。“如果购买时就知道过保后维修费要1800元,我肯定不会买!维修费一般由服务费和零配件费用组成,但这款Bose耳机的售后维修费竟是‘一口价’,还高得如此离谱,真是买得起修不起!”范女士百思不得其解售后条款的设计逻辑:难道不应该先查明故障,再依据维修成本来收费吗?疑似品控没做好国外售后大不同维修或换新,范女士左右为难。作为普通消费者,她对这款耳机的故障成因一无所知,更是无从判断是否该“弃之不用”,还是要为之“二次买单”。于是,她只能多方寻求解决方案。范女士首先在网上找到了能修理Bose耳机的“点点精修”店铺,在线上向技术人员详细描述了耳机的故障情况:左右耳机上的红白灯快速闪烁,就是连接不上苹果手机。她还拍摄发送了一段故障视频,询问是否能修复。技术人员随后给出回复称,已收到多位客户对这款耳机类似故障情况的咨询,这应该是“系统丢失,耳机报废了”。同时,对方还强调“即使官方售后也搞不定”,这是“大鲨品控没有做好”“现在确实和报废耳机没有什么区别了”。随后,又有朋友帮助范女士线上询问了专修蓝牙耳机的“耳机匠人维修中心”店铺,在沟通了Bose耳机具体型号,详细描述情形后,对方也确认:红白灯闪烁是耳机主板问题,无法维修。万般无奈之下,心有不甘的范女士向“万能的朋友圈”发出了求助,有朋友将她的Bose耳机产品序列号及故障问题,线上联系了美国Bose的官方售后部门,客服在耐心给出相关建议,一一排除潜在故障可能后,直接提出可免费更换一副全新的同款耳机,还提供了退换货的UPS快递标签。而另一位朋友也咨询了德国Bose的官方售后部门,得知在德国Bose耳机给予客户2年的保修期,维修不需要另外支付费用,还可选择免费换新。Bose售后:不了解其他国家售后政策记者拨打4008802266客服电话,联系Bose售后部门。得知Bose博士大鲨降噪耳机确实超过一年保修期,就要支付1800元维修费或1700元换新机。为何维修费会高过换新价,是认为这款产品修不了,才制定的价格倒挂政策?客服解释这款是一体式耳机,维修需要强拆,费用会更高,用户一般采取换新服务。有其他消费者也反映了类似故障,是否“大鲨”这款产品正常使用也存在品控问题?售后客服反馈并没有收到相关信息和通知。至于销售门店所说的售后已承包给第三方的说法,客服也给予了否认,只是强调如果同意维修,会让快递上门取件送往维修点,但不接待消费者自行前往。记者提出:为何美国、德国的Bose的官方售后对这款耳机有不同的售后政策?客服坦言,对其他国家的品牌售后政策不了解,没有接受过公司相关培训。“了解越多,就越胸闷,像是被收了智商税,被割了韭菜。我现在就觉得Bose太欺负中国的消费者了。几千元的耳机不是快消品,这么昂贵的维修费显然是重大消费风险,应该在购买前主动告知消费者,而不是悄悄转嫁消费风险和产品风险。”范女士遇到了耳机故障,才得知这款耳机的“一口价”维修费竟然如此高昂,颇有“被宰”的感受。她查找了相关法律法规,认为品牌方可能存在与《民法典》第一百五十一条规定的“显失公平”条款保护交易公平精神,及《民法典》第四百九十六条和《上海消费者权益保护条例》第十九条规定:“签署格式合同时商家的重大提示义务”所倡导的法律精神相违背,应该兼顾不同国家的售后政策,对消费者一视同仁,并应该在消费前主动提示相关售后政策,避免转嫁消费风险。对此,本报记者将继续关注。

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